Работая в рыночных условиях, АО «СРЗ» большое внимание уделяет сервисному обслуживанию своей продукции и руководствуется следующими принципами:

• максимальное соответствие поставляемой продукции требованиям потребителей;

• неразрывная связь сервиса с маркетингом;

• доставка изделия на место эксплуатации (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

• приведение изделия (техники) в рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, монтаж) и демонстрация его покупателю в действии;

• обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя;

• оперативная поставка запасных частей;

• сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями (условия, продолжительность, квалификация персонала);

• участие в совершенствовании и модернизации изделий.